Pearle vs. Specsavers

Afgelopen donderdag heb ik mijn nieuwe bril opgehaald. Of ja, eigenlijk zijn het er twee. Ik ging altijd naar de Pearle, omdat ik daar vanaf het begin af aan al kwam, en omdat mijn grote vriend Frank daar werkt: een wat oudere opticien die vaak om me moet lachen en wel eens heeft gezegd dat hij me grappig vindt. Daar kom ik graag voor terug. Toch heb ik mijn laatste bril niet bij de Frank van de Pearl gekocht. In plaats daarvan sta ik nieuw in het systeem bij de Specsavers. Ik ben best een trouwe klant hoor, maar de actie van de Specsavers “2^e bril gratis” kon ik niet aan mijn neus voorbij laten gaan. En wat blijkt? Ook daar werkt een soort Frank met wie je kan lachen, ook al hij is natuurlijk niet de echte Frank, want die werkt bij de concurrent. Maargoed, na een tijdje rondgeneusd te hebben in de Specsavers heb ik twee mooie brillen besteld bij Frank II (zijn echte naam moet ik nog ontdekken). En die mooie brillen lagen precies een week later klaar om te worden opgehaald. Ze zijn perfect.

Leuk verhaaltje hierboven natuurlijk, maar in feite is het een illustratie van wat komen gaat. In het derde college ‘Mediawijsheid’ heeft Hans van Driel het gehad over zijn zelf ontworpen ARIA-patroon. Dit patroon kent 4 verschillende fases (Amazement, Resistance, Imitation, Authenticity) en laat zien op wat voor manieren mensen nieuwe media ontvangen. Dit patroon zou vandaag de dag veel overeenkomsten tonen met zoals vroeger het schrift, de film en de televisie werden ontvangen. Ter verduidelijking zal ik eerst de fases toelichten:

Amazement            Er is verwondering en enthousiasme voor het nieuwe medium en zijn eigenschappen/mogelijkheden. Het medium wordt door een kleine groep mensen direct positief ontvangen.

Resistance            Er is weerstand tegen het medium. Een grote groep mensen zien het nut niet in van het nieuwe medium, maar zien het als een bedreiging. Er is nog geen vertrouwen in het nieuwe medium; dat vertrouwen ligt bij de oude media.

Imitation            Het nieuwe medium neemt kenmerken van de oude media over.            

Authenticity            Het nieuwe medium onderscheidt zich van de oude media door zijn eigen specifieke eigenschappen. Zo kan een medium succes hebben, of juist langzamerhand verdwijnen.

Belangrijk om te weten is dat de verschillende fases tegelijk kunnen voorkomen en dat niet alle fases noodzakelijk worden doorlopen.

Nou vraag ik me af: is dit patroon niet op meerdere dingen toe te passen dan alleen op hoe nieuwe media worden ontvangen? Stel nou dat je een nieuw gerecht leert eten, of er nieuwe sport ontstaat (nordic walking is relatief nieuw). Naar mijn mening zijn deze fases algemeen en kunnen ze op meer dingen worden toegepast dan slechts media.

Terug naar de opticien. Laten we zeggen dat de Pearle het oude medium was en de Specsavers het nieuwe medium. Ik was vertrouwd met de Pearle, en mijn ervaring met de Specsavers was nieuw. In eerste instantie had ik een positieve indruk van de Specsavers vanwege de goede actie (vergelijkbaar met amazement). Tegelijkertijd was er ook resistance, want de Specsavers zou geen Frank hebben, en verder wist ik ook niet of ze goed waren of hoe ze te werk zouden gaan. Wat dat betreft blijf je liever bij wat je bekend is. Imitation was er in dit geval niet. Het gaat bij beide om opticiens, die op het eerste oog niet zo verschillen. Er bleek zelfs toch een soort Frank te zijn bij de Specsavers. Uiteindelijk was ik overtuigd van de Specsavers. Ze hadden alles wat de Pearle ook had, maar dan nog wat extra’s (authenticity). Zo kreeg ik duidelijk op een kartonnetje met de garantie mee wat de sterkte van mijn ogen was (in tegenstelling tot de Pearle) en wist ik bij aankoop van de brillen precies wanneer ze klaar waren. Bij de Pearle zeiden ze altijd dat ze zouden bellen wanneer mijn lenzen klaar lagen, maar in meerdere gevallen ben ik niet gebeld. En ik was naar het schijnt niet de enige met dat probleem.

Diezelfde dag nog heb ik op internet in een webshop een leuke brillendoos besteld. Superhandig zo’n webshop, maar toch bespeur ik vaak wat onzekerheid bij het bestellen. Is het wel veilig? En zo kun je het hele riedeltje van het ARIA-patroon opnieuw toepassen op de webshop. Het medium (het internet op de computer) is niet nieuw, maar het concept relatief gezien wel. Weer een voorbeeld van een reactie op iets nieuws. Misschien dat de omschrijving van het ARIA-patroon moet worden bijgewerkt naar een bredere definitie?